Data Cloud: anticipar-nos al que necessita el nostre client
A tots ens ha passat: volem oferir una bona atenció i tenim la sensació que ens falten dades. Que el client ha comprat en línia, ha escrit per WhatsApp, ha passat per la botiga... i tot i així, no el coneixem del tot.
Els últims mesos hem implantat Salesforce Data Cloud en diverses empreses del sector retail, i hem comprovat que, quan connectem totes les dades en temps real, entenem el client de veritat. I això ho canvia tot.
Casos reals: com la dada transforma el Retail
👥 Atenció al client que recorda
Abans, cada interacció començava de zero. Ara, els agents veuen tot l’historial del client en segons, sense importar el canal. El resultat: respostes amb context i un 40% més de satisfacció.
📣 Màrqueting que encerta
Campanyes que reaccionen al comportament del client en temps real. Res de missatges genèrics: tot adaptat al moment. I sí, les conversions ho noten.
🛒 Comerç omnicanal sense friccions
Un mateix client comença la compra al mòbil, la continua a la botiga i rep seguiment per WhatsApp. Sense repeticions. Sense talls. Només fluïdesa.
La dada que uneix equips i genera impacte
No es tracta només de tenir una bona tecnologia. Es tracta que els equips la puguin fer servir amb sentit, en el moment just i pensant en el client. Quan la dada deixa d’estar aïllada i es converteix en una eina compartida, el canvi es nota.
I si ho apliquem junts?
A ALBIRA Solutions acompanyem als nostres clients en cada pas. Implantem Data Cloud de forma àgil, amb focus en resultats reals i adaptant-nos als teus processos. Perquè anticipar-se al client no és ciència-ficció: és tenir les dades correctes, connectades i a punt per a actuar.
👉 Demana la teva demo gratuïta