Data Cloud: anticiper les besoins de nos clients
Nous l’avons tous vécu: vouloir offrir un bon service et avoir l’impression qu’il nous manque des données. Le client a acheté en ligne, a écrit sur WhatsApp, est passé en magasin… et malgré tout, nous ne le connaissons pas vraiment.
Ces derniers mois, nous avons mis en place Salesforce Data Cloud dans plusieurs entreprises du secteur retail, et nous avons constaté que lorsqu’on connecte toutes les données en temps réel, on comprend vraiment le client. Et cela change tout.
Cas concrets: comment la donnée transforme le retail
👥 Un service client qui se souvient
Avant, chaque interaction repartait de zéro. Aujourd’hui, les agents voient tout l’historique du client en quelques secondes, quel que soit le canal. Résultat: des réponses contextualisées et 40 % de satisfaction en plus.
📣 Un marketing qui vise juste
Des campagnes qui réagissent en temps réel au comportement du client. Fini les messages génériques: tout est adapté à l’instant. Et oui, les conversions en témoignent.
🛒 Un commerce omnicanal fluide
Un même client commence son achat sur mobile, le poursuit en magasin et reçoit un suivi via WhatsApp. Sans répétitions. Sans coupures. Juste de la fluidité.
La donnée qui unit les équipes et crée de l’impact
Il ne s’agit pas seulement d’avoir une bonne technologie. Il s’agit de permettre aux équipes de l’utiliser à bon escient, au bon moment, et en pensant au client. Quand la donnée cesse d’être isolée pour devenir un outil partagé, le changement est réel.
Et si on le mettait en place ensemble?
Chez ALBIRA Solutions , nous accompagnons nos clients à chaque étape. Nous implémentons Data Cloud de manière agile, avec un focus sur les résultats concrets, et en nous adaptant à vos processus. Parce qu’anticiper les besoins des clients, ce n’est pas de la science-fiction: c’est avoir les bonnes données, connectées et prêtes à agir.
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