Data Cloud: anticiparnos a lo que nuestro cliente necesita
A todos nos ha pasado: querer dar una buena atención y sentir que nos faltan datos. Que el cliente ha comprado online, ha escrito por WhatsApp, ha pasado por tienda… y aun así no lo conocemos del todo.
En los últimos meses hemos implantado Salesforce Data Cloud en varias empresas del sector retail, y hemos comprobado que cuando conectamos todos los datos en tiempo real, entendemos al cliente de verdad. Y eso, lo cambia todo.
Casos reales: cómo el dato transforma el Retail
👥 Atención al cliente que recuerda
Antes, cada interacción empezaba desde cero. Ahora, los agentes ven todo el historial del cliente en segundos, sin importar el canal. El resultado: respuestas con contexto y un 40% más de satisfacción.
📣 Marketing que acierta
Campañas que reaccionan al comportamiento del cliente en tiempo real. Nada de mensajes genéricos, todo adaptado al momento. Y sí, las conversiones lo notan.
🛒 Comercio omnicanal sin fricciones
Un mismo cliente empieza la compra en el móvil, la sigue en tienda y recibe seguimiento por WhatsApp. Sin repeticiones. Sin cortes. Solo fluidez.
El dato que une equipos y genera impacto
No se trata solo de tener buena tecnología. Se trata de que los equipos puedan usarla con sentido, en el momento justo y pensando en el cliente. Cuando el dato deja de de estar aislado y se convierte en una herramienta compartida, el cambio se nota.
¿Y si lo aplicamos juntos?
En ALBIRA Solutions acompañamos a nuestros clientes en cada paso. Implantamos Data Cloud de forma ágil, con foco en resultados reales y adaptándonos a tus procesos. Porque anticiparse al cliente no es ciencia ficción: es tener los datos correctos, conectados y listos para actuar.