Coneixes el cas de l'empresa que ven armaris per peces per a muntar i a l'hora de lliurar el moble al domicili del client el fa amb peces d'altres productes i faltes de les peces que sí que es necessiten? Aquest cas és real i molt habitual. El pitjor, aquesta vegada, va ser la gestió de l'error, ja que el client va haver de personar-se diverses vegades a la botiga, fer la reclamació i sol·licitar les peces personalment. A més, va haver de fer diverses crides per a preguntar si havien arribat, ja que no tenien estocs. Fins que va aconseguir les referències sol·licitades, l'espera va durar més d'un mes. Resultat: el client va haver d'invertir moltíssima més energia de la prevista a aconseguir el seu armari muntat, amb el consegüent empipament i ressenya negativa per a l'empresa. Tot, per no disposar de CPQ de Salesforce surts cloud.

CPQ, l'eina per a generar pressupostos, i més

CPQ (en castellà, Configuració, Preu i Cotització) és una eina molt útil i completa per a empreses que venen productes o serveis configurables i complexos.

Si l'empresa de mobles l'hagués integrat abans en el seu sistema, una vegada generat el pressupost s'hagués pogut agilitzar aquesta gestió sense causar tantes molèsties a l'usuari. Una vegada detectat un increment de reclamacions, l'empresa de mobles es va posar les piles i va activar el disseny i implantació de Salesforce CPQ, de manera que els va canviar la vida.

Quins van ser els beneficis d'aplicar Salesforce en l'empresa de mobles?

Pressupostos que triguen massa

Podem exposar més casos. Amb Salesforce, per exemple, una empresa que implementa sistemes d'energies renovables, està creixent a gran velocitat i en poc temps ha passat de 5 comercials a una força de vendes de 100 persones fent pressupostos de manera simultània. Com pot assegurar que els criteris siguin homogenis? És possible també que un dels seus reptes sigui escurçar el temps dedicat a cada pressupost, perquè la informació que necessita cada comercial per a elaborar la proposta es troba en diferents fonts.

Gràcies a la Implementació d'una solució CPQ de Salesforce, amb molt pocs clics, els comercials guanyen agilitat perquè poden obtenir una solució guiada que dona resposta a les seves preguntes. Amb CPQ l'empresa disposa de diferents funcionalitats que aporten gran agilitat:

• Catàleg de productes tipus price book -o tarifari- que permet agrupar-los per categories.
• Gestió de descomptes
• Funcionalitats per a agilitzar compres recurrents.
• Gestió de subscripcions

Els colls d'ampolla: un altre desafiament de CPQ en el cicle de vendes

A vegades, en les organitzacions, els processos comercials causen colls d'ampolla. És possible que no siguin els processos informàtics sinó els processos comercials els que causen els problemes. Moltes vegades la qüestió està en la revisió de gestió per a cotitzacions i comandes. Si el gerent que ha d'aprovar el pressupost està ocupat, sovint la decisió es pot postergar durant diversos dies. Per a quan s'aprova la cotització, el client s'ha anat a una altra part.

Tots aquests problemes poden comportar l'erosió dels marges, la baixa satisfacció del client i la frustració dels empleats. Res d'això és bo. Hem estat investigant i hem detectat que els últims sistemes CPQ de Salesforce segueix les tendències per a resoldre els desafiaments més comuns en els processos de vendes:

• Un pas cap a l'autoservei i el suport omnicanal
• Especialització vertical, amb sistemes *CPQ que són específics de la indústria
• Intel·ligència incorporada per a impulsar un servei personalitzat per als clients
• Un enfocament en l'experiència de l'usuari: les solucions han de veure's bé i ser fàcils d'usar

Perquè la teva empresa sigui més escalable i competitiva, a Albira Solutions podem ajudar-te amb el disseny, la implantació i el suport d'un sistema CPQ de Salesforce. A més, podem incloure aquest servei en l'apartat de la Gestió de Processos del Kit Digital, les ajudes a la digitalització per a PIMES. Sigui com sigui, garantim un servei de formació personalitzada i acompanyament, per a garantir una fàcil transició cap a l'èxit comercial. Salesforce ofereix solucions Premium personalitzables que podem configurar en pocs dies o setmanes, en funció de la dimensió de l'empresa, però els beneficis sempre són impressionants.