Connaissez-vous le cas de l'entreprise qui vend des armoires en pièces à monter et qui, lors de la livraison du meuble au domicile du client, le fait avec des pièces d'autres produits et manque les pièces nécessaires ? Ce cas est réel et très courant. Le pire, cette fois-ci, a été la gestion de l'erreur, car le client a dû se rendre plusieurs fois en magasin, faire la réclamation et demander les pièces personnellement. De plus, il a dû faire plusieurs appels pour demander si elles étaient arrivées, car il n'y avait pas de stocks. Jusqu'à ce qu'il obtienne les références demandées, l'attente a duré plus d'un mois. Résultat : le client a dû investir beaucoup plus d'énergie que prévu pour obtenir son armoire montée, ce qui a entraîné un mécontentement et une évaluation négative pour l'entreprise. Tout cela parce qu'elle n'avait pas de CPQ de Salesforce Sales Cloud.

CPQ, l'outil de génération de devis, et plus encore

CPQ (en espagnol, Configuration, Prix et Devis) est un outil très utile et complet pour les entreprises qui vendent des produits ou des services configurables et complexes.

Si l'entreprise de meubles l'avait intégré plus tôt dans son système, une fois le devis généré, elle aurait pu accélérer cette gestion sans causer autant de désagréments à l'utilisateur. Une fois qu'une augmentation de réclamations a été détectée, l'entreprise de meubles s'est mise au travail et a activé la conception et la mise en œuvre de Salesforce CPQ, ce qui a changé leur vie.

Quels ont été les avantages de l'application de Salesforce dans l'entreprise de meubles?

Des devis qui prennent trop de temps

Nous pouvons donner plus d'exemples. Avec Salesforce, par exemple, une entreprise qui installe des systèmes d'énergie renouvelable connaît une croissance rapide et est passée en peu de temps de 5 commerciaux à une force de vente de 100 personnes effectuant des devis simultanément. Comment peut-elle garantir que les critères soient homogènes ? Il est également possible que l'un de ses défis soit de réduire le temps consacré à chaque devis, car les informations dont chaque commercial a besoin pour élaborer la proposition se trouvent dans différentes sources.

Grâce à la mise en place d'une solution CPQ de Salesforce, avec très peu de clics, les commerciaux gagnent en rapidité car ils peuvent obtenir une solution guidée qui répond à leurs questions. Avec CPQ, l'entreprise dispose de différentes fonctionnalités qui offrent une grande agilité :

• **Catalogue de produits type price book ou tarifaire qui permet de les regrouper par catégories.

Gestion des remises**

• Fonctionnalités pour accélérer les achats récurrents.
• Gestion des abonnements.

Les goulots d'étranglement : un autre défi pour CPQ dans le cycle de vente

Parfois, dans les organisations, les processus commerciaux créent des goulots d'étranglement. Il se peut que ce ne soient pas les processus informatiques, mais les processus commerciaux qui posent problème. Souvent, la question se situe au niveau de la gestion de l'approbation des devis et des commandes. Si le responsable qui doit approuver le devis est occupé, la décision peut souvent être reportée de plusieurs jours. Lorsque le devis est finalement approuvé, le client s'est déjà tourné vers un autre fournisseur.

Tous ces problèmes peuvent entraîner l'érosion des marges, la faible satisfaction du client et la frustration des employés. Rien de tout cela n'est bon. Nous avons mené des recherches et avons constaté que les derniers systèmes CPQ de Salesforce suivent les tendances pour résoudre les défis les plus courants dans les processus de vente :

• Un pas vers l'auto-service et le support omnicanal
• Spécialisation verticale, avec des systèmes CPQ spécifiques à l'industrie
• Intelligence intégrée pour stimuler un service personnalisé pour les clients
• Une approche axée sur l'expérience utilisateur: les solutions doivent être visuellement attrayantes et faciles à utiliser

Pour rendre votre entreprise plus évolutive et compétitive, chez Albira Solutions, nous pouvons vous aider avec la conception, la mise en œuvre et le support d'un système CPQ de Salesforce. De plus, nous pouvons inclure ce service dans la rubrique Gestion des Processus du Kit Digital, l'aide à la digitalisation pour les PME. Quoi qu'il en soit, nous garantissons un service de formation personnalisée et d'accompagnement pour assurer une transition facile vers le succès commercial. Salesforce propose des solutions Premium personnalisables que nous pouvons configurer en quelques jours ou quelques semaines, en fonction de la taille de l'entreprise, mais les avantages sont toujours impressionnants.