D’un CRM coûteux à une solution intégrée et durable
À mesure qu’une entreprise se développe, ses besoins technologiques évoluent également. Cependant, cette croissance n’est pas toujours synonyme d’une meilleure cohérence opérationnelle: les outils s’accumulent souvent sans être intégrés, et ce qui était autrefois une solution performante peut se transformer en une structure complexe, rigide et coûteuse.
Ce fut le tournant pour Foto Ruano, entreprise de référence dans la photographie professionnelle et la vente de matériel spécialisé située à Palma (Îles Baléares), qui dispose d’un modèle de service multicanal et d’une activité de plus en plus exigeante.
Pendant des années, ils ont travaillé avec HubSpot, une plateforme robuste, mais dont le coût était élevé par rapport à leurs besoins réels. Cette situation a conduit l’équipe à repenser son écosystème numérique sous un angle plus stratégique. Le résultat a été la migration vers Odoo, avec l’accompagnement technique et méthodologique d' ALBIRA Solutions.
Grâce à Odoo, Foto Ruano a réussi à aligner technologie, processus et coûts: une solution intégrée offrant une visibilité complète du client, une automatisation entre les canaux et un investissement adapté aux résultats attendus.
Interview: comment se vit une migration bien menée
Dans la vidéo, Daniel Ruano, directeur commercial de Foto Ruano, répond avec transparence aux questions clés et partage sa vision du processus de changement, de la migration vers Odoo et de l’impact réel sur le quotidien de l’équipe.
Point de départ: un outil fiable, mais des coûts désalignés
L’équipe de Foto Ruano utilisait HubSpot comme plateforme centrale pour la gestion des leads, des clients et des campagnes automatisées. Cependant, à mesure que l’entreprise grandissait, le coût de la licence augmentait lui aussi.
Les principaux défis identifiés étaient:
- Coût élevé et peu évolutif d’HubSpot.
- Duplication des tâches et perte de traçabilité entre les canaux.
- Besoin d’un environnement plus flexible, modulaire et durable sur le long terme.
La solution: migration vers Odoo axée sur les processus et intégration de WhatsApp
La proposition d’ALBIRA n’a pas consisté à remplacer une solution par une autre, mais à repenser l’écosystème numérique en mettant l’accent sur l’efficacité, la traçabilité et le contrôle des coûts. Le projet a inclus:
- Migration complète de HubSpot vers Odoo, y compris les données, les historiques et les structures de segmentation.
- Configuration des modules clés: CRM, Email Marketing, Automatisation, Web et WhatsApp.
- Intégration officielle de WhatsApp Business dans Odoo.
- Refonte des processus internes et accompagnement de l’équipe.
Résultats: plus de simplicité, plus de contrôle, coûts réduits
La migration a entraîné un changement significatif dans la manière de travailler de Foto Ruano. Aujourd’hui, l’ensemble du cycle marketing, de l’acquisition au service après-vente, est géré depuis un seul environnement connecté.
- Un système unique: campagnes, ventes et service après-vente dans un seul environnement.
- WhatsApp connecté au CRM: traçabilité totale depuis une interface unique.
- Réduction des coûts: licences ajustées à l’utilisation réelle.
- Meilleure alignement entre les équipes: données partagées et processus plus fluides.
Technologie alignée sur des processus réels
Ce projet montre qu’une migration technologique n’est pas seulement un changement d’outil, mais une opportunité de repenser les processus, d’améliorer l’efficacité et d’aligner l’investissement sur la valeur réelle.
Envisagez-vous une migration ou avez-vous besoin d’optimiser vos processus numériques?
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