CRM: le pas en avant définitif dans la gestion de données pour votre entreprise

Quel est le niveau de digitalisation des tâches de marketing et de vente de votre entreprise ? Votre équipe gère-t-elle l'entreprise via des tableaux Excel et des macros ? Savez-vous combien de fois une entrée de données de grande envergure peut submerger vos collaborateurs ? Parfois, même en travaillant en cloud, des erreurs manuelles peuvent se produire. Un outil tel que le CRM (Customer Relationship Management) peut résoudre les incidents indésirables, transformant la mise en place d'un nouveau système en un véritable soulagement pour tous les membres de l'entreprise, pas seulement pour les responsables marketing ou les équipes de vente.

Au-delà du marketing

Pour le comprendre par un exemple, nous pouvons observer différents scénarios : une entreprise avec un grand volume d'informations et un faible niveau de digitalisation peut, sans le savoir, ralentir et entraver la mise à jour des données en raison d'une gestion obsolète à base de remplissage de tableaux Excel, investissant des heures et des heures dans la téléchargement d'informations. Dans ces cas, l'entreprise peut perdre le contrôle à différents moments clés, tels que la gestion des budgets, en raison d'un suivi déficient des contacts. Ainsi, il peut arriver que la direction perde de la visibilité sur le travail effectué dans les différents départements, pas seulement celui des ventes ou lié au marketing.

Lorsque vous avez entendu parler du CRM mais que vous l'avez laissé pour plus tard.

Si l'un de ces scénarios vous semble familier, il est peut-être temps de vous familiariser définitivement avec le concept de CRM, ou en d'autres termes, le gestionnaire de relations clients et contacts de votre base de données. Il s'agit d'un logiciel destiné à la gestion des informations des clients des entreprises ou d'autres types d'organisations. Dans un CRM, toutes les informations relatives aux clients ou aux contacts sont enregistrées, tant au niveau individuel qu'organisationnel, ainsi que leurs interrelations.

Salesforce et Hubspot : les deux grandes options

Différentes plateformes CRM peuvent être trouvées sur le marché. Aujourd'hui, Salesforce et Hubspot figurent parmi les plus établies. Obtenir l'avis d'un expert peut aider l'entreprise à choisir la plus adaptée à la gestion de son entreprise.

Une nouvelle plateforme intuitive pour la gestion des clients

Nous parlons de CRM depuis plus de 20 ans; ce n'est pas un nouvel outil en marketing, loin de là, mais nous pouvons affirmer que la transformation numérique a encore besoin d'un certain élan dans les entreprises et organisations de notre pays. Dans ce cadre, certaines entreprises peuvent l'avoir envisagé, conscientes de leur besoin de faire un pas en avant dans la gestion de l'entreprise, mais ont reporté la mise en place d'un CRM. Il est intéressant de noter qu'aujourd'hui, la plupart des CRM du marché offrent une plateforme numérique conviviale et facile à utiliser. Les nouveaux designs sont beaucoup plus intuitifs et ont une courbe d'apprentissage accessible.

Bien que ce ne soit pas une nouvelle solution de gestion d'entreprise, la plupart des CRM du marché offrent aujourd'hui une plateforme numérique sur laquelle l'entreprise ou l'organisation peut migrer tous ses leads commerciaux pour optimiser l'utilisation des données.

Le fournisseur qui est également utilisateur

Chez Albira Solutions, nous sommes des fournisseurs de plateformes CRM, mais nous pratiquons également ce que nous prêchons : nous avons mis en place ce système pour la gestion de notre entreprise et nous pouvons témoigner par expérience des avantages d'un CRM. En plus de la gestion des processus de marketing et de vente, tels que la gestion des leads, nous avons mis en place la gestion des budgets et d'autres processus courants dans le service des ressources humaines. Dans cette optique, nous avons créé un portail pour les employés, à partir de Salesforce, où les collaborateurs saisissent les heures de travail, les coûts ou les congés. En fin de compte, le rapport de ces données nous permet de calculer et d'optimiser la rentabilité des projets. Nous utilisons également l'outil pour gérer les services de support et les e-mails à partir desquels nous envoyons les incidents et gérons la facturation.

Quels sont les avantages d'utiliser une plateforme CRM?

Ils sont énormes. Tout d'abord :

• Il vous aide à segmenter votre base de données, ce qui permet de créer des campagnes de marketing beaucoup plus efficaces et efficaces.

• Gérez l'envoi d'e-mails à vos leads dans le cadre d'un plan de campagne

• Automatisez les processus sur différentes plateformes et interfaces. Par exemple, il permet d'envoyer des messages avec des appels à l'action très précis, tels que l'acceptation d'un devis et la mise en place conséquente d'une commande via le mobile ou l'avis à un commercial pour répondre à un client potentiel qui a manifesté son intérêt.

Tout cela permet de gagner du temps pour les collaborateurs sur les tâches qui ne génèrent pas de valeur, afin qu'ils puissent se concentrer sur celles qui nécessitent leur talent.

De plus, chez Albira Solutions, nous appliquons le Customer Success, de sorte que nous accompagnons en continu l'entreprise utilisatrice de la plateforme CRM afin qu'elle puisse tirer le meilleur parti de toutes ses fonctionnalités.

Une nouvelle opportunité

Maintenant, avec l'arrivée du Kit Digital, une grande opportunité se présente pour les PME de stimuler leur numérisation en vue d'une rentabilité accrue et d'une meilleure gestion de leur entreprise. Chez Albira Solutions, nous sommes accrédités en tant qu'agents de digitalisation, nous pouvons donc offrir des solutions aux PME dans le cadre du Kit Digital, telles que l'implantation d'une plateforme CRM. Contactez Albira Solutions et nous pourrons vous offrir une proposition sur mesure. Les options sont infinies, personnalisables et très flexibles, en fonction des besoins de chaque entreprise. Sans aucun doute, le moment est venu.