ChatGPT ha arribat i ens recorda que la Intel·ligència Artificial (IA) es queda per canviar el món. També canviarà el màrqueting. Per primera vegada en anys la situació còmoda de Google al món de la cerca està virant cap a la pèrdua de supremacia. A dia d'avui qui més, qui menys viu la seva aparició amb desconcert, grans interrogants per resoldre i certa angoixa per saber com ens canviarà la vida i la feina.

Don't panic. En general, si bé hi ha preocupacions vàlides sobre l'impacte de la IA al mercat laboral, també hi ha molts beneficis potencials que podrien tenir un impacte positiu en els treballadors i l'economia.

De moment, podem dir que ChatGPT inclou les professions vinculades al Màrqueting Digital com les que es podran beneficiar de la gran transformació que s'aproxima.

Primer veurem de què es tracta la IA i de quina manera podem posar aquestes eines a favor nostre per millorar la nostra productivitat.

IA generativa: una introducció

D'entrada és interessant saber que la IA generativa fa referència a una categoria d'algoritmes d'intel·ligència artificial (IA) que emeten nous resultats en funció de les dades amb què han estat entrenats. Així, entrenar l'aplicació és fonamental. A diferència dels sistemes d'IA tradicionals que estan dissenyats per reconèixer patrons i fer prediccions, la IA generativa crea nou contingut en forma d'imatges, text, àudio i més.

La IA generativa utilitza un tipus d'aprenentatge profund anomenat xarxes antagòniques generatives (GAN) per crear contingut nou. Una GAN consta de dues xarxes neuronals: un generador que crea noves dades i un discriminador que avalua les dades. El generador i el discriminador treballen junts, i el generador millora els resultats en funció de la retroalimentació que rep del discriminador fins que genera contingut que no es pot distingir de les dades reals. L'espectacular: la velocitat a què aconsegueix fer-ho.

Aplicacions de la IA generativa

Aquesta nova categoria d'algoritmes disposa d'una àmplia gamma d'aplicacions que inclouen una classificació inicial:

• Imatges: pot crear noves imatges basades en les existents, com crear un nou retrat basat en el rostre d'una persona o un nou paisatge basat en el paisatge existent.
• Text: es pot utilitzar per escriure articles de notícies, poesia i fins i tot guions. També es pot fer servir per traduir text d'un idioma a un altre.
• Audio: la IA generativa pot generar noves pistes de música, efectes de so i fins i tot actuació de veu.

D'acord aquestes són les bases. Però a l'àrea empresarial i de màrqueting, i quan parlem de vendes i servei a client, com ens afecta?

La Intel·ligència Artificial com a eina per prendre decisions al nostre CRM

Sense cap dubte la IA pot ajudar a millorar les aplicacions de CRM en automatitzar tasques repetitives, com ara la identificació de patrons en les dades disponibles. Això permetrà, a les empreses que sàpiguen fer-ho, aprofitar les dades per prendre decisions millor informades. També podeu ajudar a millorar els sistemes de recomanació per als vostres clients o fins i tot personalitzar la vostra experiència de compra. La IA també es pot utilitzar per ajudar les empreses a observar patrons en el comportament dels clients i proporcionar eines per millorar la retenció del client.

De quina manera la Intel·ligència Artificial canviarà Salesforce?

De moltes maneres. En la línia d'això exposat, posem alguns exemples: la IA pot ajudar a fer prediccions sobre els clients, realitzar anàlisis avançades sobre el seu comportament i proporcionar recomanacions personalitzades basades en aquestes avaluacions.

Al camp del màrqueting digital ChatGPT podria utilitzar-se també per a diferents funcionalitats com:

• Crear i publicar continguts automàticament, segons directrius aportades prèviament.
• Escriure emails i enviar-los de forma automàtica a l'audiència escollida.
• Mantenir els perfils a les diferents plataformes sempre actualitzats.
• Mesurar l'estat d'ànim dels clients a les xarxes (anàlisi de sentiments).

El camp de possibilitats que ens ofereix la IA generativa és potencialment molt ampli i en el punt on estem només podem començar a intuir les ramificacions que pot desplegar.

També es pot fer servir per millorar l'experiència de l'usuari en brindar un servei més intel·ligent i les seves converses amb els clients seran més fluides i amigables. Aquestes són només algunes de les maneres com la Intel·ligència Artificial pot millorar la plataforma Salesforce.

Conclusions per adaptar-se al canvi sense ansietat

1. Aprenentatge: Probablement les virtuts del ChatGPT s'han magnificat una mica i ara mateix la seva funció no va més enllà d'un assistent que ens pot ajudar amb certes tasques (escriure propostes, crear trossos de codi, etc. ), però sense cedir el control i tenint nosaltres el coneixement sobre la matèria. És a dir, la IA generativa ens pot ajudar a crear la primera versió d'un document a partir de la qual començar a treballar, o per donar-nos idees o assegurar-nos que no hem oblidat cap angle. Si aprenem a utilitzar-lo bé, pot ser un gran assistent per ser més efectius i eficients a la nostra feina, tant en vendes, màrqueting o en recursos humans.

2. La dimensió del canvi: a la llarga, cal veure com i a quin ritme progressarà aquesta tecnologia; i també, no ho oblidem, amb quina profunditat canviarà la nostra manera de treballar i viure.

3. Si el futur és tal com ho prediuen, tant el CRM com la resta de sectors es veuran transformats pel seu impacte, però la història ens diu que davant dels canvis tecnològics la societat s'ha avançat als esdeveniments i, en aquest cas, caldrà esperar almenys una mica més per esbrinar-ho. De moment cal veure la seva implantació com una “oportunitat”.

A Albira Solutions ens hem aplicat i ens estem preparant per co-treballar amb les noves eines d'IA. Perquè ens ajudin a ser més productius i a generar interaccions més humanes, més fàcils de fer servir i que aportin més valor. És un tema apassionant que de ben segur aportarà grans canvis. Estem preparats per adaptar-nos, per això serà fantàstic compartir amb els nostres lectors els nous reptes.